En la industria hotelera, la experiencia del huésped ha evolucionado, y hoy la conectividad es un componente esencial. En este contexto, Margaritaville Island Reserve Cancún, propiedad de Karisma Hotels & Resorts, enfrentaba el reto de modernizar su infraestructura de red para responder a las nuevas demandas digitales sin comprometer la operación del hotel.

La propiedad, con más de 140 habitaciones, buscaba ofrecer conectividad continua capaz de soportar videollamadas en movimiento, streaming, gaming y herramientas de trabajo remoto. Sin embargo, la infraestructura existente, basada en tecnologías distintas entre habitaciones y áreas comunes, presentaba limitaciones en el roaming, generando transiciones de red poco fluidas dentro del hotel.

Ante este escenario, el hotel, junto con el integrador SitWiFi y los ingenieros de Omada by TP-Link, llevó a cabo un proceso de evaluación técnica para encontrar una solución que equilibrara desempeño, escalabilidad y viabilidad económica.

La solución implementada se basó en la plataforma Omada by TP-Link, combinando tecnologías GPON con redes tradicionales para diseñar una arquitectura eficiente y adaptable a las necesidades del hotel. Este enfoque híbrido permitió optimizar la inversión sin sacrificar desempeño.

El proyecto incluyó un análisis detallado de cobertura mediante mapas de calor, lo que permitió identificar zonas críticas como habitaciones, albercas, bares y restaurantes, asegurando una cobertura uniforme en toda la propiedad.

Uno de los principales retos fue implementar la solución en un hotel en plena operación. Para evitar afectaciones, se diseñó una estrategia de migración por fases, coordinada entre el equipo de TI, el integrador y el personal operativo, considerando la ocupación del hotel y realizando trabajos en horarios que no interfirieran con la experiencia del huésped.

Como resultado, la propiedad opera actualmente bajo una solución unificada de Omada by TP-Link, eliminando problemas de roaming y garantizando conectividad continua en todas las áreas. Esto permite a los huéspedes realizar videollamadas sin interrupciones, disfrutar de streaming o atender compromisos laborales durante su estancia.

Desde la perspectiva del negocio, el proyecto elevó el estándar de servicio del hotel, posicionando la conectividad como un habilitador clave de la experiencia del huésped. Asimismo, representa un ejemplo de colaboración estratégica entre fabricante, integrador y cliente final para transformar la infraestructura tecnológica en un diferenciador competitivo dentro del sector hotelero.